Zalecenia – o czym należy pamiętać i wiedzieć:
- umiejscowienie obuwia:
- 90% klientów wchodząc do sklepu kieruje się w prawo lub na wprost
- najlepiej sprzedające się obuwie powinno być na prawej ścianie, później na wprost, a następnie na lewej ścianie
- najlepiej sprzedające się obuwie powinno być na wysokości oczu
- najlepiej sprzedające się obuwie powinno być w zasięgu ręki
- wystawa zmieniana nie rzadziej niż co miesiąc
- sklep powinien być zawsze czysty
- pracownik powinien być kurtuazyjny, pomocny, uśmiechnięty, komunikatywny
- pracownik mówi zawsze pierwszy „dzień dobry”
- powiedz zawsze „dziękuję” po zakupie
- mów „zapraszam ponownie”
- przyznać się do błędu i powiedz „przepraszam”
- rozmawiając z klientem patrz mu w oczy
- „rzucaj” wszystko, gdy klient czeka
- nic nie jest tak ważne jak klient w sklepie
- dystrybucja – szukaj takiego dostawcy, który uzupełni twoje sprzedane rozmiary z rozmiarówki
- badanie rynku sklepu – sondaż, ankieta, m.in. pytanie dlaczego nie kupił(a) – umieść skrzyneczkę z możliwością wypełnienia i wrzucenia do niej sondażu
Ceny:
- widoczne na wystawie
- przy obuwiu w sklepie
- koncepcja leadera cenowego
- ceny psychologiczne (9,99) – wzrost sprzedaży o 8%
Promocja:
- but tygodnia
- ulotki
- wizytówki
- lider cenowy
- zapach w sklepie – gwarantuje większą sprzedaż
- sklep powinien posiadać witrynę internetową lub przynajmniej być umieszczony w bazach internetowych z adresem i numerem telefonu
Błędy:
- buty wyłącznie podaje sprzedawca
- brak wystarczającego oświetlenia
- nie wypolerowane buty
- brak cen na butach
- brak drobnych w kasie do wydania
- wypraszanie klienta o 7:00 (czas zamknięcia), a nawet czasami przed 7:00
- przypominanie klientowi lub dawanie mu do zrozumienia, że „zaraz zamykamy”
- spóźnione otwarcie sklepu
- zamykanie sklepu przed 7:00 (w rzeczywistości drzwi powinny być zamykane o 7:10 bo niektóre zegarki klientów mogą się spóźniać)
- przepychanie się lub wchodzenie klientowi „przed nos” bo „coś musimy zdjąć z półki”
- nie mówienia przepraszam, gdy gdzieś jest nasza wina
- nie mówienia pierwszy(a) „dzień dobry”
- nie mówienia „dziękuję” po dokonaniu sprzedaży
- nie mówienia „zapraszamy ponownie” gdy klient wychodzi
- mierzenie klienta wzrokiem gdy ten wchodzi
- rozmawianie ze współpracownikiem gdy klient wchodzi
- śledzenie klienta wzrokiem
- wzdychanie
- nie patrzenie się na klienta gdy się do niego mówi
- kłócenie się z klientem
- mówienie klientowi, że nie ma racji
- nie uśmiechanie się do klienta gdy ten się uśmiecha
- sprzątanie lub robienie czegoś innego, gdy klient czeka
- podstawowy błąd jaki robią sklepy i hurtownie – wszystko dla wszystkich (taki model może się tylko sprawdzić na bazarku), czyli sprzedaż każdego rodzaju obuwia, zamiast specjalizacji
Fakty i trendy:
- łączenie się fabryki z hurtownią i sklepem – przyszłość, eliminacja pośredników
- rozwój sieci sklepów i to sklepów producentów
- ekonomia skali, czyli możliwość zaopatrzenia w większą ilość za niższą cenę
- producent-sklep-hurtownia-konsument – stary nieekonomiczny schemat
- producent-konsument – outlet, wysyłka pocztą, sklep producenta – przyszłość handlu i kierunek w którym podąża
- lokalizacja – jaki obiekt – bazar vs. deptak w centrum lub centrum handlowe
Pamiętaj !!! Faktycznym twoim „pracodawcą” jest klient.