Sprawdzian
Test wiedzy z obsługi klienta.
1. Co należy mówić klientowi gdy ten zapłacił? _____________________________________
2. Kto jest twoim faktycznym pracodawcą? ________________________________________
3. Ceny powinny być: ___________, ____________, ____________, ____________.
4. Która ściana w sklepie jest najważniejsza, gdzie 90% klientów się kieruje po wejściu?
___________________________________________________________________________
5. Gdzie umiejscowione powinno być najlepiej sprzedające się obuwie? ____________________________________, ______________________________________, ____________________________________.
6. Ile średnio osób dowie się o sklepie, że ktoś został tam źle obsłużony? ________________
7. Ilu niezadowolonych z obsługi osób na 100 faktycznie składa skargę? ________________
8. Czy może wrócić do sklepu klient raz źle obsłużony? Nie __ Raczej nie __ Raczej tak __
9. Czy wróci klient źle obsłużony, ale zrekompensowany (zadość uczyniony) za poniesioną stratę? Nie __ raczej nie __ raczej tak __ tak __
10. Czy może się powtarzać sytuacja nie posiadania reszty w kasie? Tak __ czasami tak __ raczej nie __ nie__
11. Do sklepu wchodzi 14-latek. Kto pierwszy powinien powiedzieć „dzień dobry”? _______
12. Co należy i co można powiedzieć klientowi, gdy ten wychodzi nic nie kupując? ____________________, _____________________, ________________________________.
13. Jeżeli godziny otwarcia sklepu są np. 11-19, o której powinien się sklep zamknąć? ______
14. Od której powinien być otwarty? ________
15. Co powinien powiedzieć kasjer przyjmując od klienta pieniądze? _____________
16. Co to są ceny psychologiczne? _______________________________________________
17. Jaki procentowo wzrost sprzedaży dają ceny psychologiczne? ____
18. Co jaki czas powinna być zmieniana wystawa w witrynach? ________________________
19. Co jaki czas powinna być wprowadzana nowa promocja? __________________________
20. Co to jest lider cenowy w sklepie? ____________________________________________
21. Jakie obuwie powinno być na wystawie? _______________________________________
22. Wymień przyczyny narzekania klienta: ________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________