Odpowiedzi do Sprawdzianu

 

Test wiedzy z obsługi klienta. Jeżeli chcesz sprawdzić swoją wiedzę, wejdź tutaj.

 

1. Co należy mówić klientowi gdy ten zapłacił?  dziękuję

2. Kto jest twoim faktycznym pracodawcą? klient

3. Ceny powinny być: psychologiczne, widoczne, na wystawie, przy obuwiu.

4. Która ściana w sklepie jest najważniejsza, gdzie 90% klientów się kieruje po wejściu?

Na prawo lub frontowa od wejścia do sklepu

5. Gdzie umiejscowione powinno być najlepiej sprzedające się obuwie? Na wyskokości oczu, na wyciągnięcie ręki, na wystawie.

6. Ile średnio osób dowie się o sklepie, że ktoś został tam źle obsłużony? 66

7. Ilu niezadowolonych z obsługi osób na 100 faktycznie składa skargę? 4_

8. Czy może wrócić do sklepu klient raz źle obsłużony? Nie __  Raczej nie __ Raczej tak √_

9. Czy wróci klient źle obsłużony, ale zrekompensowany (zadość uczyniony) za poniesioną     stratę? Nie __     raczej nie __     raczej tak √_ tak __

10. Czy może się powtarzać sytuacja nie posiadania reszty w kasie?  Tak __     czasami tak __          raczej nie __     nie √_

11. Do sklepu wchodzi 14-latek. Kto pierwszy powinien powiedzieć „dzień dobry”? sprzedawca

12. Co należy i co można powiedzieć klientowi, gdy ten wychodzi nic nie kupując? dziękuję, zapraszamy ponownie, do widzenia.

13. Jeżeli godziny otwarcia sklepu są np. 11-19, o której powinien się sklep zamknąć? 19:10

14. Od której powinien być otwarty? 10:50

15. Co powinien powiedzieć kasjer przyjmując od klienta pieniądze? dziękuję

16. Co to są ceny psychologiczne? Ceny kończące się cyfrą 9

17. Jaki procentowo wzrost sprzedaży dają ceny psychologiczne? 8%

18. Co jaki czas powinna być zmieniana wystawa w witrynach? Najrzadziej co miesiąc

19. Co jaki czas powinna być wprowadzana nowa promocja? Najrzadziej co miesiąc

20. Co to jest lider cenowy w sklepie? Towar o bardzo atrakcyjnej cenie

21. Jakie obuwie powinno być na wystawie? Dobrze sprzedające się i atrakcyjne

22. Wymień przyczyny narzekania klienta:

• Powolny serwis
• Nie reagujący sprzedawcy
• Mały wybór produktu
• Niedotrzymany termin dostaw (zaopatrzenia)
• Słaba jakość produktu
• Brak usługi naprawczej
• Nie odpowiedzenie na list lub telefon ze skargą
• Nieodpowiednie lub tanie opakowanie
• Nieodpowiednia etykieta lub instrukcja
• Niemili i/lub nieodpowiedni sprzedawcy
• Niedbała naprawa
• Nieregularne godziny otwarcia
• Za wczesne godziny zamknięcia (np. 6 po południu)
• Zbyt wczesne zamykanie w soboty (np. 12 w południe)
• Nieodpowiednie ustawienie regałów w sklepie
• Nieodpowiedni merchandising (wyeksponowanie towaru)
• Brak samoobsługi
• Puste półki (spowodowane nieodpowiednim merchandisingiem lub nieregularnym zaopatrzeniem)
• Brak cen na produktach
• Brak odpowiednich wystaw sklepowych
• Brak pieniędzy w kasie do wydawania drobnych
• Brak cen przy produktach na wystawie