Obsługa to nierozłączny składnik każdego przedsiębiorstwa.

Przedsiębiorstwo, które nie obsługuje nie jest prawdziwym przedsiębiorstwem.

Obsługa to zatem obowiązek i powinność każdego przedsiębiorcy. Ale nic nie jest bardziej żenujące niż obsługa wynikająca z poczucia obowiązku. Klienci to wyczują.

Obsługa bowiem to wychodzenie naprzeciw potrzebom klientów, a kiedy dobrze obsłużymy klientów, w zamian otrzymujemy satysfakcję z dobrze wykonanej pracy.

Usatysfakcjonowani klienci i zadowoleni pracownicy.

To jest to, co stanowi prawdziwą obsługę.

Założyciel firmy Panasonic, K. Mitsushita