• Klient jest najważniejszą osobą jaka pojawiła się w sklepie.
• Klient nie jest zależny od nas… to my jesteśmy zależni od niego.
• Klient nie jest zakłóceniem naszej pracy… on jest jej celem.
• Nie wyświadczamy mu łaski obsługując go… to on nam ją wyświadcza pozwalając nam to zrobić.
• Za klientem nie można się spierać ani żartować z niego. Nikt jeszcze nie wygrał z klientem.
• Klient przychodzi do nas z pragnieniami. Naszym zadaniem jest zaspokoić je z korzyścią dla niego i dla siebie.
• 1. Klient ma zawsze racje.   2. Jeżeli klient nie ma racji, patrz pkt. 1.

Pamiętaj !!!  Faktycznym twoim „pracodawcą” jest Klient.