W warszawskiej Galerii Mokotów wchodzimy do sklepu Home&You z akcesoriami dla domu i zastajemy taki oto obrazek: trzej pracownicy stoją w kółeczku i rozmawiają, a dwaj następni kilka metrów dalej stoją wręcz odwróceni od wejścia i gaworzą. Nawet nie zauważyli klientów, którzy weszli. Na dodatek zablokowali dwie alejki, które akurat chcieliśmy odwiedzić, ale… nie chcieliśmy …
Zadajmy sobie pytanie. Kto pierwszy mówi „dzień dobry”, czy wchodzący do sklepu czy sprzedawca? Z reguły, jeżeli wchodzimy do znajomych albo pierwsi spostrzegamy, mówimy pierwsi „dzień dobry”. W handlu jest tylko jedna i niezaprzeczalna zasada: chcąc zaakcentować, że klient jest u nas mile widziany, zawsze go witamy i staramy się to zrobić z radością i …
Jak często się spotykacie z taką albo podobną odpowiedzią na Wasz zarzut, że coś jest nie tak w działaniu usługi? Ja się spotykam średnio raz na tydzień. Gdybym się częściej czepiał to pewnie mógłbym powiedzieć, że przynajmniej raz dziennie. Nie chcę się więc czepiać wszystkiego bo nie chcę wyjść na malkontenta. Ile razy idziecie do …